All kundedialog på ett sted, sikkert og sporbart
Når spørsmål fra kundene kommer på e-post, SMS og private meldingsapper, er det vanskelig å følge opp, og sensitive opplysninger havner der de ikke hører hjemme. Noregna Chatnet er sikker chat mellom byrået og kundene, og internt mellom kollegene. Spørsmål, svar og vedlegg ligger samlet i systemet.
Kort fortalt
- GDPR-kompatibel meldingsutveksling
- Passordbeskyttet kundeapp
- Sporbarhet og dokumentasjon av kommunikasjon
- Trygg håndtering av sensitive forespørsler
- Profesjonelt og tillitsvekkende for kundene
- Unngår bruk av usikre tredjepartsplattformer
Dette finner du i Chatnet
Chat med kundene
- Kunden chatter med sin oppdragsansvarlige og sin medarbeider fra Kundeportalen.
- Vedlegg og delte filer følger samtalen.
- Lese- og leveringsbekreftelse viser at meldingen er sett.
Internt i byrået
- Kolleger chatter med hverandre i sanntid.
- Byrået kan lage grupper, for eksempel for et team eller et prosjekt.
Varsler
- Uleste meldinger vises som merke i menyen.
- Kunden får pushvarsel i appen når byrået svarer.
Slik sparer byrået tid og får bedre kontroll
Én kanal for kundedialogen
Alt kunden har spurt om, finnes på ett sted, også når en kollega tar over kunden.
Trygg håndtering av sensitive spørsmål
Meldinger og vedlegg går gjennom en innlogget kanal, ikke gjennom private apper.
Raskere avklaringer
Korte spørsmål tas i chatten i stedet for e-post fram og tilbake.
Spørsmål og svar
Kan kunden chatte med hvem som helst i byrået?
Nei. Kunden chatter med sin oppdragsansvarlige og sin medarbeider. Internt kan byrået i tillegg lage egne grupper.
Hvor chatter kunden fra?
Fra Kundeportalen, i appen eller i nettleseren. Kunden får pushvarsel når byrået svarer.
Kan vi sende filer i chatten?
Ja. Vedlegg og delte filer følger samtalen.
Henger sammen med
Se Chatnet i praksis
En demo tar omtrent en halvtime. Vi viser hvordan Chatnet passer inn i byråets hverdag, og svarer på det dere lurer på.